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格蘭達經(jīng)營理念和管理文化

愿景

中國精密機電一體化制造的領(lǐng)先供應商

使命

不斷刷新精密設備和精準加工的性價比

戰(zhàn)略定位

精密設備+精準加工=格蘭達

主要業(yè)務

機電集成業(yè)務、半導體設備業(yè)務、硬盤設備業(yè)務、機械手業(yè)務和數(shù)控機床業(yè)務

質(zhì)量方針

質(zhì)量第一   （提供客戶滿意的產(chǎn)品）

用戶至上   （迅速解決客戶提出的問題，防止再次發(fā)生）

持續(xù)改進    (追求客戶最高滿意度)

環(huán)境方針

關(guān)愛地球 保護環(huán)境

全員參與 預防污染

節(jié)約減廢 遵守法規(guī)

提升意識 持續(xù)改進

 

（一）經(jīng)營理念

關(guān)于企業(yè)的存在目的：

——“企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造快樂的消費者而不是滿意的股東”（瑞士圣加侖管理中心創(chuàng)辦人、21世紀管理教育最重要的思想家、享有“杜拉克傳人”美譽之稱的馬利克博士），因此，格蘭達公司存在的目的就是不斷滿足客戶的需求，創(chuàng)造快樂的用戶。

 

關(guān)于企業(yè)生存的條件：

——市場上可以存在三種類型企業(yè)，分別是創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)的企業(yè)、比別人做的更好的企業(yè)和成本最低的企業(yè)。創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，是能夠識別消費者自己都沒有明白的需求，因此能夠引領(lǐng)市場方向，領(lǐng)導市場潮流，這是真正了不起的偉大企業(yè)；比別人做的更好的企業(yè)，是在滿足市場上已經(jīng)表現(xiàn)出來的需求方面做得比別人更好，因此能夠贏得市場；成本最低的企業(yè)，是按訂單生產(chǎn)具有成本優(yōu)勢和競爭力的企業(yè)。格蘭達現(xiàn)階段的發(fā)展路徑是走好“比別人做得更好”和“成本最低”之路，否則，就一定被市場所淘汰，無法生存。

 

關(guān)于客戶理念：

——我有利，客無利，則客不存；我利大，客利小，則客不久；客我利相當，則客可久存，我可久利。

——格蘭達堅持客戶導向，而非產(chǎn)品導向，我們給客戶提供的是價值而不僅是產(chǎn)品；格蘭達重視向客戶提供個性化的整體解決方案；格蘭達與客戶建立的關(guān)系，不僅是交易關(guān)系，而是共贏關(guān)系，我們力圖與客戶發(fā)展長期的伙伴關(guān)系，乃至成為戰(zhàn)略伙伴；格蘭達愿意用自己的各種資源幫助大客戶達成目標。

——格蘭達向客戶提供的價值包括功能價值，還包括體驗價值和情感價值。

——客戶有5種：現(xiàn)有的客戶、以前的客戶、競爭對手的客戶、使用替代產(chǎn)品的客戶、未來的客戶。在這5種客戶中現(xiàn)有客戶最重要，因為開發(fā)一個新客戶要花費數(shù)倍于留住一個老客戶的費用與時間，不論對新客戶還是老客戶，只有通過滿足他們的要求才能吸引并留住他們。在精密設備和精準加工領(lǐng)域，不斷滿足格蘭達持續(xù)增長的各行業(yè)知名企業(yè)、龍頭企業(yè)都是我們格蘭達的客戶。

 

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的三金策略：

——依靠金蛋客戶，打造金剛團隊，凝聚金牌供應商。

——“金蛋客戶”是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的首要因素，是龍頭；“金牌供應商”是我們所需的老師和戰(zhàn)友；“金剛團隊”是我們實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所能依賴、不負所托的人。

——“金剛團隊”的最基本要求，是我們每個人都必須把自己在格蘭達的工作當成一份事業(yè)，不僅僅是一份職業(yè)；個人的能力是有限的，團隊的力量是無窮的；“金剛團隊”的每個成員都要目標一致、緊密合作、充分信任、減少內(nèi)耗、眾志成城，只有這樣才能成就一番事業(yè)。

——格蘭達金剛團隊是龍之隊。

1、豹之隊是搶訂單團隊：豹心特大，體能超強，視覺嗅覺特別靈敏異常，性情機警，游泳、奔跑、爬樹樣樣皆能。搶訂單團隊，就需要有豹一樣的特質(zhì)，善于發(fā)現(xiàn)商機，把握商機，兇狠地搶到商機變成我們訂單的囊中物。

2、鯊之隊是抓運營團隊：鯊魚，海中霸王，海中狼，游弋于世界各大洋，“鯊”“殺”同音。運營的重點是交付，抓運營團隊，就需要有鯊魚一樣的特質(zhì)，具“狼”性，能瞬間“殺”掉來自世界各地的訂單，而且具海量吞吐能力。

3、獅之隊是強人才團隊：獅，百獸之王，善于奔跑，威武雄壯，鎮(zhèn)宅驅(qū)邪，正直凜然。人才是企業(yè)競爭力之源，人才是企業(yè)最可寶貴的資源，格蘭達需要一支嬈勇善戰(zhàn)的威武之師。新加坡是獅城，香港精神就在獅子山下。獅應該是格蘭達金剛團隊的最顯著特質(zhì)。

4、象之隊是優(yōu)供應團隊：象也是吉獸，鎮(zhèn)宅吉祥，寓意包羅萬象，應有盡有，穩(wěn)重踏實，誠信可靠。格蘭達需要的合作伙伴，尤其是金牌供應商，一定要具備象的特質(zhì)，誠信可靠，充分滿足我們的各種要求。

5、獒之隊是控耗損團隊：高大兇猛的藏獒是看門守衛(wèi)警戒的最好選擇。企業(yè)的利潤是省下來的，控耗損，就是長利潤，格蘭達需要獒之隊嚴格控制各種“滴、跑、冒、漏、盜”的耗損現(xiàn)象。

6、鷹之隊是興研發(fā)團隊：鷹眼厲如電、 鷹翅疾如風、 鷹爪利如錐。高速飛行視覺抓拍檢測、高速精準運動平臺和高速運動抓手，都是格蘭達半導體設備的核心專利和競爭力優(yōu)勢所在，正如鷹的特質(zhì)。格蘭達的研發(fā)團隊，肩負著技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新的任務，肩負著聚焦性價比為客戶提供創(chuàng)新的技術(shù)解決方案的使命，是我們格蘭達的鷹之隊。

 

關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營效益策略：

——訂單是搶回來的，效益是擠出來的，利潤是省下來的。

——“面對市場、面對客戶、面對訂單，要有魄力，訂單是搶回來的；面對生產(chǎn)、面對質(zhì)量、面對交付，要講成效，效益是擠出來的；面對消耗、面對浪費、面對過失，要懂心疼，利潤是省下來的。

 

 

（二）管理文化

企業(yè)

——企業(yè)的上帝是用戶，企業(yè)的核心是產(chǎn)品與服務，企業(yè)的主人是全體員工。

品質(zhì)

——品質(zhì)，是實現(xiàn)客戶需求的最小成本。

——關(guān)心客戶，知道他們需要什么而做出超過他們期望的東西才是真正的品質(zhì)（一代品質(zhì)管理大師Dr.Edwards deming）。

 

我們的質(zhì)量承諾

1、牢記公司的質(zhì)量方針，持續(xù)改進，追求客戶最高滿意度；

2、養(yǎng)成質(zhì)量文化，追求質(zhì)量零缺陷；

3、嚴格遵守公司各項質(zhì)量管理制度，如有違反，愿意照章接受處罰；

4、嚴格執(zhí)行“三按、兩遵守”

（即：按文件操作，按流程操作，按作業(yè)指導書操作；遵守工藝紀律，遵守勞動紀律）

嚴格執(zhí)行“三不放過”

（即：事故原因沒調(diào)查清楚不放過，沒有解決措施不放過，當事人沒有受到教育不放過）

嚴格執(zhí)行“三不”原則

（即：不制造不良品、不接收不良品、不傳遞不良品）

5、實事求是，堅持原則、做好記錄、用數(shù)據(jù)說話；

6、樹立“下道工序就是客戶”的理念，快速響應、積極主動、不推諉、不扯皮，及時解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

 

納期

——在客戶決定下單前是他們占有我們的時間，一旦成交就是我們占用他們的時間，所以我們必須按時交貨，否則就有損客戶利益，同時，我們一切工作都是圍繞著客戶的一切需求，力圖用最短的時間解決客戶的問題，使客戶的等待時間趨于零。

 

創(chuàng)新

——對企業(yè)而言，最重要的財富不是金錢、設備，而是新的思路與新的想法，只有鼓勵創(chuàng)新企業(yè)之樹才能長青。

 

管理

——我們倡導的管理方法是上級為下級服務，下級對上級負責，全體以客戶為中心，企業(yè)內(nèi)部要通過價值鏈來衡量。

 

培訓

——人的問題是企業(yè)的根本問題，設備投資適可而止，但員工素質(zhì)的進步永無止境，員工通過學習所激發(fā)的激情和工作能力的提高對企業(yè)的推動作用是巨大的。

 

態(tài)度

——我們提倡的工作態(tài)度，是首先作為員工要意識到他們的工作并不屬于公司，而是屬于他們自己，也就是說不是為老板打工；這樣每個員工都不是聽話的工具，他們負有責任；他們的工作在企業(yè)中并不是無足輕重，而是舉足輕重；他們并不是啞巴，他們有權(quán)對公司的管理提出自己的意見，每個員工都可以通過努力改變自己，以主人翁態(tài)度主動做好工作。

 

責任

——我們提倡承擔責任，承擔風險，鼓勵員工做事，并對做事中出現(xiàn)的錯誤進行正確引導，從中吸取教訓，把事情做得更好；其次，允許員工放錯，但不允許員工做錯誤的事，尤其是同樣的錯誤不能發(fā)生兩次，有差距并不可怕，可怕的是一葉障目，錯過改進的機會。

——問責要事不過三，所謂“事不過三”，是指假如問題第一次出現(xiàn)了，就應該認真檢討，查明原因，杜絕第二次發(fā)生；假如第二次再發(fā)生了，管理者就應百分百承擔一切后果，并且要千方百計把可能發(fā)生第三次的可能性徹底排除，不管用什么手段和方法，否則，就應為第三次的出現(xiàn)而引咎辭職，承擔責任。

 

投訴

——客戶之所以抱怨、投訴是由于客戶還看得起我們的產(chǎn)品，愿意告訴我們的感受，并希望我們能改進，如果客戶都懶得提意見的話，說明對我們徹底失望。了解客戶的不滿遠比了解客戶的滿意更為重要，與客戶投訴相比客戶抱怨增加，雖然會帶來一時的損失，但從長遠來看，只有不斷了解客戶意見，才能解決他們的不滿，才能使我們的產(chǎn)品與服務得到改進，從這個意義上講，客戶投訴時推動企業(yè)進步的動力。客戶是企業(yè)董事長的董事長，已成為公司最重要的資產(chǎn)，是企業(yè)一切活動的中心。

環(huán)保

——節(jié)約能源，杜絕浪費；珍惜資源，對廢棄物盡可能地加以回收和利用；推行綠色采購，無污染生產(chǎn)；以創(chuàng)造和諧的環(huán)境貫穿于一切生產(chǎn)經(jīng)營活動。

 

效率

——科斯定理指出：“私有制隱含著效率，效率來自于對利益的追求”。提高全員勞動生產(chǎn)率，將是我們面對困難，敢于挑戰(zhàn)，保持審慎樂觀的前提和必要條件；提高效率要依靠制度，依靠和諧勞資關(guān)系，依靠技術(shù)革新，依靠管理；明天要做的事情，今天就把它一一列出來，這就是效率；先想好，能做好，這就是效率。

 

團隊和組織

——團隊是有共同目標和愿景，有統(tǒng)一價值觀的人所組成的隊伍；組織是在統(tǒng)一價值觀規(guī)則約束下行事的機構(gòu)；個人的力量是緲小的，團隊的力量是無窮的；個人的行為是單薄的，組織的行為是厚重的；個人離開了團隊，離開了組織必將一事無成。

 

學習寶鋼經(jīng)驗

——“以用戶滿意為中心，實施全方位滿意管理”；“產(chǎn)品即人品”；“產(chǎn)品的價值大于產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的價格大于產(chǎn)品的成本，本公司為用戶創(chuàng)造價值大于競爭對手”；“為用戶服務是為人民服務的具體體現(xiàn)”；“下工序是用戶，上工序無條件服從”；“用心對待客戶、用心對待工作。”

 

自我勉勵